首先要明确调研目标，清晰地区分“下载受阻”与“下载后流失”这两种不同的情况。接着借助后台漏斗分析的方式，精准地定位从官网跳转、应用商店搜索一直到安装包获取等各个环节的跳出率，从而锁定其中存在的关键痛点。
再招募真实用户：针对那些从未有过下载行为、下载过程遭遇失败、下载后却未创建钱包的这三类特定人群，采用弹窗问卷结合定向邀约的方式来进行招募。重点询问他们“是在哪个具体步骤选择放弃的”以及“当时内心所担心的究竟是什么”。
最后进行模拟场景测试：安排用户使用自己的手机在现场进行尝试下载操作，仔细观察是否会遭遇诸如设备兼容方面的问题，即手机型号与下载程序不匹配导致无法正常下载；网络限制问题，像网络信号不佳、网络带宽不足等影响下载速度甚至无法下载；以及验证码收不到等真实存在的障碍情况。在整理出高频出现的问题后，优先对这些问题进行修复处理，并且开展A/B验证工作，以确保修复后的效果达到预期。你在钱包下载过程中遇到过哪些坑呢？欢迎留言分享相关经历。
标签： imToken钱包 用户调研 下载转化 痛点分析 用户体验
版权声明：除非特别标注，否则均为本站原创文章，转载时请以链接形式注明文章出处。
